CRM significa Customer Relationship Management. Un sistema o estrategia para gestionar las interacciones con los clientes, tratar con clientes actuales y futuros, optimizar y sistematizar las relaciones.

Los ejemplos del sistema CRM incluyen plataformas creadas para gestionar marketing, ventas, servicio al cliente y soporte, todos conectados para ayudar a las empresas a trabajar de manera más efectiva. Con un sistema CRM, las empresas pueden analizar las interacciones con los clientes y mejorar sus relaciones con los clientes.

Algunos de los beneficios del uso de un CRM son:

Mejores relaciones con los clientes.
Capacidad mejorada de venta cruzada.
Aumento de la colocación del equipo.
Mayor eficiencia en el servicio a los clientes.
Mayor satisfacción del personal.
Aumento de ingresos y rentabilidad.
Ahorro de costes.
Menos desgaste del cliente.

Existen múltiples CRM, entre algunos de ellos podrían mencionarse: Salesforce, SuiteCRM, Zoho, Dynamics, Zendesk, SugarCRM, etc.

En su definición más simple, un sistema CRM permite a las empresas administrar las relaciones comerciales y los datos e información asociados con ellas."

Objetivo

Conocer los problemas o situaciones que son abordados por un CRM y las ventajas que tiene la implementación de un CRM en nuestra compañía.

Contenido

Situaciones habituales en el proceso comercial
Definición de CRM
Ventajas de un CRM y funcionalidades
Soluciones CRM de clase mundial
Consideraciones al implementar un CRM

Versiones a usar

SugarCRM Professional

Público Objetivo

Gerentes Comerciales, Consultores, Desarrolladores.

Suscríbete a nuestros cursos y talleres gratuitos y participa en tiempo real:
http://www.TecnologiaFacil.com

Contacto

Javier A. Núñez J.
Audox Ingeniería Ltda.
Agustinas 853 oficina 439
Santiago de Chile
Fono: +56 2 2581 3799
Celular: +56 9 9675 0572
Skype: audox.ingenieria
http://www.audox.cl