O jeito Disney de encantar os clientes revela como uma das maiores empresas da indústria do entretenimento transforma hotéis em reinos encantados e colaboradores em verdadeiros heróis. O ciclo de atendimento de qualidade revela como o seu negócio pode ser igualmente transformador para seus clientes. Na segunda aula, veremos:

Como treinar pessoas para encantar clientes;
A importância dos detalhes no desenvolvimento de sistemas e ambientes;
O papel dos processos replicáveis ao resolver problemas.


Bons estudos! 💚

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