El Modelo de Calidad Total o "Total Quality Management" (#TQM) sigue siendo vigente, y es necesario regresar a la base de su pensamiento: "La #Calidad", como la prioridad en su enfoque al mercado y cliente que sustenta las acciones dirigidas al incremento de la productividad, la rentabilidad y el cambio en las organizaciones. #SatisfaccionalCliente

En este webinar retomaremos conceptos básicos del pensamiento de calidad, control y totalidad que deben ser promovidos en una #CulturadeCalidadTotal, y los elementos clave de los subsistemas que toda organización que se debe a los clientes y su satisfacción, debe fortalecer.

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Webinar presentado por: Dr. Ricardo Hirata Okamoto
Fecha de emisión: 2021/02/25
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Capítulos:
00:00 Bienvenida e Introducción
03:20 ¿Qué es calidad?
14:05 Características de la Calidad
16:19 Modelo Kano Calidad de Encantamiento
25:13 Proceso de Cambio Primero La Estrategia
28:29 Enfoque al cliente
33:51 Control y Estabilidad
38:41 SDCA y PDCA
45:02 Q7: 7 Herramientas básicas del Control de Calidad
47:13 Enfoques de Mejora KANRI y KAIZEN
59:24 Pilares del TQM

#CalidadTotal #TQM #Calidad