『マジで人は見かけによらぬもの』


お世話になります。野坂です。

8年前、私が入社後に配属された部署の店長をされていたのが中西さんでした。

金髪は当時から変わりません。
「きっとこの人は怖い人だ。自分の上長が怖い人って嫌だな。」
これが入社初日のリアルな心情です。

しかし、人は見た目で判断してはいけません。
中西さんはものすごく優しい方でした。
その優しさが逆に怖くなるくらいに優しい方です。

今回の動画を見ていただければ分かると思いますが、社長との会話の中で見せるあの笑顔は本物です。

そんな中西さんには本当にお世話になっています。
お互いECショップの運営から離れ別々の部署になった今でも、たまに「ちょっと話聞いてくださいよ…」と相談しにいくこともあります。

私が思う中西さんのすごいところは「人の話を聴く姿勢」です。

ECショップの運営時代、私の対応に納得のいかないお客様がお怒りになり「上司と電話をかわれ」と言われたことがあります。（正直、何度もあります）

中西さんに事情を説明し、中西さんがお客様へお電話をする。
私は隣で少し俯きながら中西さんの電話対応を聴く。

最初は低いトーンで話し始める中西さん。
しかし、しばらく経つといつもの笑顔で明るい声になる中西さん。

電話を切った後、私に向かって一言。
「このお客さん、またうちで注文してくれるってさ！よかったね！」

ただ謝るだけでなく、ただ値引きをしたり特別対応をするわけでなく、お客様のお話しを親身にお聴きし、共感し、最適な対応策をご提案する。
それによってお客様は当社のファンで居続けてくれる。

中西さんの「話を聴こうとする姿勢」が電話越しでも伝わるんですね。
言葉遣いやイントネーションが完璧じゃなくても、想いを感じて想いを伝えることが大事なんだと中西さんから学びました。

他にも、私が会社で倒れたときに中西さんが助けてくれた話や、一緒にミニ四駆のパーツを買いに行って急に体調不良になったときに家まで着いてきてくれた話など、中西さんの優しいエピソードは尽きませんが、兎にも角にも最後に言いたいのは、

ユニフォームネクストを23年間支えてきた中西賢一という男は只者じゃない。


※隔週 水曜更新※


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▼横井社長　プロフィール
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横井康孝（よこいやすたか）
ユニフォームネクスト株式会社　代表取締役社長

父親が経営するユニフォーム販売会社に25歳の時に入社し、35歳で社長に就任。
そこからランチェスター戦略を学び、ユニフォームのWEB通販を始める。
「売上2億円　経常利益50万円」だった会社を、10年で「売上30億　経常利益3億円」まで成長させ、2017年にマザーズ（現 グロース市場）上場を果たす。
上場後も業績を拡大し続けるかたわら、地元福井県でのベンチャー企業輩出のため、福井ベンチャー塾やベンチャーピッチに携わっている。

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