Tavallinen ihminen on ihmeissään kun meille elintärkeä ja suuri instituutio alkaa hankalaksi. Pahimmillaan kansalaisen asiakaskokemus voi olla jopa koomisen huono. Jaksossa kerrotaan kuinka vakuutusyhtiö ei suostu palvelemaan suomeksi, posti ei suostu jakelemaan postia sekä kirsikkana kakun päällä Espoon työvoimaviranomainen laittaa nuoren työnhakijan matkustamaan yli 1600km matkan 10 minuutin työhaastatteluun vaikka oli tiedossa, että kyseinen paikka oli jo täytetty. Ohjelman lopussa voi arvata kuka Suomelle urheilumitaleja tuonut "Marrasvisan" kuuluisa hahmo on Karpon haastateltavana. Ensiesitys: Karpolla on asiaa