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00:00 인트로
01:14 IT 서비스 이용을 어려워한다
02:34 과도한 요구를 한다
03:33 정확한 정보를 요구한다.
04:20 무료 버전만 사용한다
04:46 유료 구독을 해도 기능을 모른다
05:14 상급 관리자
06:24 몇 번 실망하면 안 쓴다
07:10 여러 시도를 안 해본다
07:29 질문을 잘 못한다
08:09 열정적으로 하고자 하는 것이 없다
09:02 솔루션
10:14 마무리