化解冲突（上）
Resolve Conflict (Chapter 1/3)
Selesai Konflik (Bab 1/3)

【回首】
"Look back"
( Lihat kembali )

寇绍恩： 这个吵架不过就是大声的沟通。夫妻当然应该沟通，可是一定要很大声吗？那么大声的沟通会不会带来一些什么样的后遗症？可不可以不大声，却有很好的沟通呢？

寇绍恩： 处理冲突我们先买一朵花，不晓得你是怎么样处理你的冲突呢？那么在面对冲突，如果这个冲突，难免会有一些这样的状况，那么到底应该怎么样来化解冲突呢？怎么样让这样的情况在我们的夫妻生活当中可以减到最低，而且是正面的，是能够处理得很好的？今天我们还是请到李长安李哥冯姐来到我们节目当中。那每一次看你们的节目，大家都会非常羡慕你们的婚姻，尤其是这个冯姐每次都说，李哥你好棒喔！但很多丈夫就说，我老婆要这样就好了。你们到底吵不吵架？

李长安： 早跟你说了要订位。怎么。。。轮到我们了吗？

冯志梅： 我白等了半小时！

冯志梅： 登记在最下面！

李长安： 当然那时候我就问她说，怎么样，是不是轮到我们了，我太太就说不要问了，叫你要订位，你就不要订位。这下本来第一次我还好，可以忍，吞进去这样，第二次我觉得说咽不下这口气了，干嘛吃饭还那么没有情趣，所以我就也开始板起脸孔，情绪就上来了，我就说，算了，吃这个饭还那么难吃，就不要吃了，掉头就走了就要回家了。 我大儿子看我掉头就走，他就跟着我跑出来了。那我小儿子在里面，他就不知道怎么办，要陪妈妈呢，还是要跟我们走，他是两面为难。他事实上也很憨厚，他又想不能把妈妈丢在那里，可是爹地又气走了，那到底他要跟谁这样的，他就跑出跑进，跑进跑出这样的，不知道怎么办才好，不过最后他还是做了一个决定，他说妈咪对不起，我先走了。

冯志梅： 抛弃我！

寇绍恩： 那冯姐更生气了！三个男人都走了。

冯志梅： 太狠心了！

李长安： 算了，放弃了，回家！不吃了！但是大家气氛就不好，那回到家里面，当然妈妈再做晚饭，还是摆出晚餐来。但是我们说这个到底是谁惹起来的，所以我只好说我误会了，而且做错了这种处理的方式，造成好像下不了台这样的。所以就当着孩子面前跟太太说，对不起，我生你的气，请原谅我。那我太太跟我说，我不是在生你的气，我是生那个waiter的气，他竟然没有把我登记上去，所以我们就这一场误会就化解而且快乐的吃了那顿自家的晚餐。

寇绍恩： 哇，无论如何，今天让我们大家很安慰说，原来他们也吵架，而且他们去买东西去吃饭，也会碰到这样的事情。其实这样的状况，我想很多夫妻都常常会碰到，但是其实也许只是一个很小的错误。甚至可能是别人的错误。但是弄到最后，可能是夫妻两个弄得非常不愉快，让小孩子也很尴尬。那面对这样的状况，他们处理了，我们碰到的时候，我们应该怎么处理呢？有没有什么一些好的方式呢？到底怎么样使负分可以成为正分呢？

【快快地听 慢慢地说 慢慢动怒】
“Quick to Listen - Slow to Speak - Slow to become Angry”
( Cepat Mendengar - Lambat Berkata-kata - Lambat naik Marah)
冯志梅： 人的怒气不能够成就上帝的义。

寇绍恩： 但是常常我们会觉得说，是啊，可是放在我的生活里面就很难。那脾气要起来的时候，这个时候要叫我不说真痛苦，要叫我听很难，那怎么办呢？我们怎么样里处理这些呢？

【化解冲突需要认真的听】
"Conflict resolution requires careful listening"
( Penyelesaian konflik memerlukan pendengaran yang teliti )
寇绍恩： 拒绝听！我们常常把这个次序弄反了，弄反了就一发不可收拾。那如果我们把它再调回来，回到上帝的次序里面去，其实很多状况是可以从负分到正分的。常常大家最忽略就是，我没有听清楚你讲什么，你的那句话已经让我生气了。所以我就针对你那句话，已经冒火了，已经吼回去了。结果其实可能根本都不是那个真正在讨论的那个问题。那么怎么样可以聆听呢？

【聆听~不打岔】
"Listen~Don't interrupt"
( Dengar~Jangan ganggu )
李长安： 最有说服力的就是聆听的人，会聆听的。

寇绍恩： 说重点！快！

李长安： 结论是什么？

冯志梅： 算了，你不听就算了。

李长安： 你干嘛不说了？你不说就不说！

【聆听~给予完全的注意】
"Listen~Give full attention"
( Dengar~Beri perhatian sepenuhnya )
寇绍恩： 不要一直看手表。

李长安： 我不要讲了。

寇绍恩： 你一边看，你根本就没有打算听我讲，可能重点你没听到。

李长安： 有些人是一面打电脑，一面听的。

冯志梅： 你曾经做过。

李长安： 我有做过，不过，你是以美人计来化解，不打岔，给予我完全的注意。

寇绍恩： 你赶快讲重点，然后你赶快说你到底要干什么，讲清楚来。我能够耐下听你说已经不错了。好不好？不要浪费时间。

【站在他的立场去想 · 去感受】
"Think from his/her stand - Feel"
( Berfikir dari pendiriannya - Rasa)
寇绍恩： 我相信，你不一定要我给你答案。因为你也知道应该怎么做。你也知道你应该孝顺你的阿嫲。你也知道她是长辈，你不应该跟她计较。但是，你现在需要的是，我认同你的感觉，我知道你的感觉，对不对？所以，你不需要答案，如果我现在马上给你答案，反而让你觉得说，我很笨是吗？我都不知道吗？

【我了解你的感受，你一定很委屈，委屈你了，辛苦你了。那你现在一定很伤心，来来来。。。抱一抱】
"I understand your feelings, you must have been wronged, you have worked hard. You must be feeling sad now, come... ...Hug"
( I faham feeling u, mesti-u dianiaya, u dah berkerja keras. U mesti rasa sedih now, mari... ... Peluk)
冯志梅： 其实我有另外一个经验。我妈妈几乎每天，不然就是隔一两天，她会打电话给我。你怎么都不会讲几句话安慰我？我就觉得，我唯一不愿意做的事情，就是站在我妈妈这一边，也指责我爸爸，也在我爸爸的背后批评论断他。所以我就好为难，说也不是，不说也不是。那直到我妈妈过世前4年，有一次我妈妈非常忧伤的，又在向我抱怨。那时候我在开车，我就跟上帝祷告，我说求你帮助我。那天上帝真的是启示我。我才看到，原来我都没有在做正确的事。所以当我妈妈抱怨完之后，我就说妈妈你好了不起，你忍耐爸爸忍耐了40多年，你竟然没有提出要跟他离婚。我说妈你真了不起。其实我就是用这个简单的原则。我站在她的立场去想去感受，然后说出她的感受，就是你忍耐爸爸这么多年，你真了不起，我们做儿女都非常感谢你，我说妈你真的做到圣经里面讲到爱是恒久忍耐又有恩慈。所以那一天我妈妈突然愣在那里，她不晓得怎么回应，她愣了几秒钟，然后她突然就拍前面一个板子，然后她说，我等你等了这么多年，你终于给我讲一次公道话。你知道吗？我妈妈好开心。她终于得安慰。那从此，我都会用这样的回应来回应她。我妈妈后来也说，我没有像你讲得那么好啦，我也没有那么忍耐。所以直到我妈妈过世，我觉得我跟她之间的那个关系是非常亲密，非常透明，非常清澈的。我妈妈知道我完全接纳她、爱她、了解她，而她与我爸爸之间的这个关系越来越融洽。

寇绍恩： 我想伯母是需要有人知道说，你知道我的感觉。

李长安： 所以其实我们双方都没有故意要伤害对方，都是误解引起的。当我们有正面表达的方式，或者正确听的态度，通常化解可以迎刃而解的。

寇绍恩： 的确是这样，所以大家一起来学习。第一，不要打岔。第二呢，要看着对方，然后他讲话需要看着他，注意看着他。不过我觉得更重要的就是，我知道你的感觉。站在对方立场去替他想一想。真的，很多的时候，如果你真的想解决一些问题，要不要试试看，让他说，听他说，而且专心的听他说，站在他的立场去回应。今天我们要和你讨论到这里。下一集节目当中，我们会继续和您讨论怎么样可以让这些冲突能够化解，能够从负分成为正分。谢谢两位。

李长安&冯志梅： 谢谢。

// 气象报报
若没有下雨，怎么会有美丽的彩虹？

// 黑白说
黑： 神啊，请让我吧！就是我。。。减肥成功吧！不然，就让我的朋友都变胖吧！
白： 这。。。要是有光有美貌，而没有见证，就好像金环，带在猪鼻上！你知道吗？

【同理心感受他人】
"Empathize with Others"
( Berempati dengan Orang Lain )
寇绍恩： 今天我有一个很好的学习。我就是性子很急的人，你看我讲话。你知道性子急的人，最怕就是别人讲了半天没重点，然后讲了半天，也不知道他在说什么，然后很快就会插入进去。好了，我知道你要说的是什么。我今天学到了。其实，我应该耐下心来，不打断对方，而且很注意力集中在听对方说些什么。然后，我们一起来学那句话，好不好？我知道你的感觉。真的，我相信你的另外一半，常常不是要你告诉他，应该怎么做，他只是要你知道他的委屈。他只是要你知道他的感觉、他的受伤、他的伤心。当你知道了，他就心甘情愿去承受那些。如果你一直跟他讲道理，他也要跟你辨理。两个人越辨越不清。他恐怕只需要的是，你现在回过头去告诉他说，我知道你的感觉。试试看，好不好？我知道你的感觉。上帝祝福我们。如果你有一些什么样的想法，有什么样的意见，欢迎你传真进来给我们。我们一起来讨论。记得喔。练习。我知道你的感觉。上帝祝福你。再见。

【爱】
神啊，我需要祢。
我愿意打开心门，
接受耶稣作我的救主
和生命的主。
感谢祢赦免我的罪。
求祢成为我生命的中心，
使我成为祢所喜悦的人。
奉主耶稣的名祷告，
阿们。

"Love"
Lord, I need u.
Pls come into my life,
I'm willing to let u be my personal saviour and life.
Thank u for forgiving my sins.
Pls be the center of my life,
make me the person you please,
In Jesus Name I pray,
Amen.

( Cinta )
Tuhan, I perlu u.
I sedia buka hati i,
terima Yesus bagi Penyelamat-i dan Hidup-i.
Terima kasih mengampuni dosa-dosa-i.
Jadilah pusat kehidupan-i,
Jadikan I orang yang u mau.
Dengan doa nama Tuhan Yesus,
Amin.