Este proceso tiene como objetivo, el logro de niveles de desempeño sin precedentes, los cuales sean mejores que cualquier nivel de desempeño del pasado.

Implica encontrar las causas raíces de los problemas y actuar en consecuencia por medio de acciones correctivas.

Considera las siguientes etapas:
-Promover la toma de conciencia de la necesidad de mejora.
-Establecer metas.
-Organizar todo el programa de mejora.
-Integrar el consejo de la calidad.
-Ejercer liderazgo de la alta Dirección.
-Proporcionar entrenamiento.
-Desarrollar proyectos de mejora.
-Elaborar reportes de avance.
-Fomentar la comunicación.
-Generar tableros de avance.
-Institucionalizar el proceso de mejora de forma anual.

MIC Ing. Carlos Alberto Alfaro Vázquez