#MM #Pantry有嘢斟 // 卸膊現象「責任分散效應」 實用職場談判術應付職場卸膊精

在魷魚遊戲入面有一個重要情節，就是打賭會不會有人幫助暈倒在街上的人，為何在一條人來人往的街上會沒有人伸出援手呢。在60年代有社會心理學家發現這個現象稱為「責任分散效應」，簡單而言就是越多人在場就越容易出現推卸責任的情況。我們今集做了一個真人實驗，偷拍平日MM同事平日有沒有「卸膊」，亦會教大家「如何與卸膊人工作而不加工作量」。

█ 點解人越多會越易卸膊

註冊企業心理學家Mills（黃仲遠）指「責任分散效應」源於人數越多，就會令人覺得「我不理會應該都有其他人理會」，這樣就將責任交給了其他人，或是「我不理會，其他人都不理會，為何是我有問題呢」感覺有其他人一同將責任分散了。如果想針對這個「人越多就越容易出現卸膊」的情況，Mills就建議三個方法，第一個就是要明確地分配工作職責，而且越公開地讓多人知道甚麼責任屬於誰，就越能減低人卸膊的空間。第二個就是在沒有人願意承擔，而又不想指名道姓地尷尬點名的時候，就可以用眼神施加壓力，或是以「縮窄指定範圍」的方法來讓人意識到是叫他，例如Manyi本身是素食人士，就可以在開會的時候問：「不知道素食的人怎樣看呢」。第三個方法就是設立一個機制讓大家有共識的遵守，例如辦公室內的生日派對由誰負貴呢，就定下慣常由上一個月生日的人負責替下一個月生日的人慶祝。

█ 工作談判術

當遇到有可能會卸膊不願工作的同事時，Mills介紹了兩招讓我們可以增加讓人墮入我們「圈套」，達成我們最終目的談判術。第一招就是以退為進法（door-in-the-face）。在與對方交涉的時候，首先說一個預計他會拒絕，較為進取的一個目標，例如Chucky在「迫害」Natalie的時候就先說出一個最早交稿的日子（12月8日），其實她真正的目標是（12月9日），最後在Natalie拒絕了一次的情況下就成功達成將交稿日期由原定的11日推前至9日的目的。雖然Chucky的迫害手段算是純熟高明，但Mills仍指出可改善的地方就是，在Natalie第一次拒絕的時候，相隔一小段時間才再詢問，因為可以增加Natalie的內疚感，增加她答應的機會，亦有人會因為第一次已經拒絕而擔心自己的形象受損，「如果第二次較為合理的請求仍然拒絕就會令到我形象變差」，於是同樣能增加他答應的機會。第二招談判術與以退為進不同的地方在於一開始的要求是相對簡單，先引人入局，之後才慢慢增加難度，這個心理效果就是向對方逐步提出小要求，對方逐步答應，就會慢慢將原定計畫調整，並感覺自己有必要答應後來更多的請求。

策劃：梁中勝
主持：Karen、Chucky、Manyi、Sam
嘉賓：註冊企業心理學家 黃仲遠
攝影：呂皓怡、張志孟、李軒
剪接：李軒、怪奇
監製：鄭汝翹

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