Se analizan y explican tres procesos fundamentales de la mente humana. Aprendizajes, Inteligencias y Competencias que conforman un capital intelectual que para las organizaciones representan una ventaja competitiva. Se aprende de manera individual y de manera social, de manera mecánica y significativa. La inteligencia se desarrolla en diferentes tipos, según Howard Gardner son múltiples y él define 8 y una en proceso de estudio. Y las competencias están integradas por Conocimientos, Habilidades, Actitudes y Valores. Cabe resaltar que los Aprendizajes, las Inteligencias y las Competencias están implicadas, de tal manera que existe una interacción dialéctica que forma un sistema complejo formando una red en donde sus límites están indefinidos y sus efectos se hacen visibles en actitudes, lenguaje, comportamientos y desempeños de los individuos. Por tanto, la mejora continua en la formación de un colaborador será constituida en la medida en que se cultiven e integren estas discilinas.