一個百貨的營運，最大功臣非樓層樓管莫屬，因為他們會掌握百貨公司櫃哥櫃姐，一舉一動，像是和客人的招呼、應對細節等等，不符合規定會先口頭警告，屢勸不聽就會和廠商反映，才會祭出懲處，不只這樣，樓層的法務、財務到行銷，他們也通通要處理。

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